Fotos digitalisieren ist unser täglich Brot. Doch wir wollen nicht nur Quantität. Auch die Qualität unserer Arbeit liegt uns am Herzen, denn Sie ist die Grundlage für die Zufriedenheit unserer Kunden. Aus diesem Grund haben wir im Mai 2017 eine große Zufriedenheitsumfrage unter unseren Kunden durchgeführt. Das Ergebnis ist überwältigend: 100% der befragten Kunden sind zufrieden oder sehr zufrieden mit den Leistungen von FOTOSCANFIX und bewerten uns mit der insgesamt mit der Schulnote 1,6.
Von Kunden geliebt: Der FOTOSCANFIX Kundenservice
Besonders begeistert sind unsere Kunden von dem Service, den wir ihnen anbieten können. Fester Bestandteil ist eine umfangreiche Beratung. In einem persönlichen Gespräch gehen wir auch auf besondere Anforderungen und Wünsche ein und erstellen individuell zugeschnittene Angebote. Wir legen viel Wert darauf, uns für jeden Kunden viel Zeit zu nehmen und alle Fragen ausführlich zu beantworten. Dieser heutzutage längst nicht mehr selbstverständliche Service wurde von den befragten Kunden mit der Schulnote 1,4 auf Platz 1 des Siegertreppchens gewählt. An zweiter Stelle steht die Schnelligkeit, mit der wir unsere Aufträge bearbeiten, hier freuen wir uns über die Note 1,5. Auch die Qualität der digitalisierten Fotos vermag zu überzeugen und bekam die Note 1,6.
Mit der Note 1,7 schnitt das Preis-Leistungs-Verhältnis ab und bildet damit das Schlusslicht in unserer Zufriedenheitsbefragung. Damit landen unsere Preise zwar auf dem letzten Platz unserer Umfrage, erhalten mit einer 1,7 insgesamt immer noch eine sehr gute Bewertung. Denn dank unserer Bestpreisgarantie können wir unseren Kunden für die gewünschten Leistungen immer den günstigsten Preis auf dem deutschen Markt anbieten. Darüber hinaus profitieren Kunden mit großen Sammlungen von unserem Staffelungssystem: Je mehr Fotos digitalisiert werden sollen, desto günstiger wird der einzelne Scan. So können wir Preise ab 0,12€/Bild anbieten.
Wie zufrieden unsere Kunden sind, können sie am besten selbst in Worte fassen:
„Gut gefallen hat, dass auch alte Fotos aus den 1940ern bis 1960ern ganz toll von der Qualität auf dem Bildschirm anzusehen sind.
Man hat große Freude beim Anschauen.“
„Das gesamte Angebot und die dazugehörige Beratung und Abwicklung inklusive Rückversand waren perfekt, Danke.“
„Es werden wirklich alle erdenklichen Aspekte vorher angesprochen, so dass man genau
auswählen kann, was man möchte und was nicht.“
100% zufriedene Kunden sind auch gern bereit, FOTOSCANFIX Freunden und Familie zu empfehlen. Diese Bereitschaft reflektiert auch unser Net Promoter Score (NPS), eine Kennzahl für Kundenbindung: In der aktuellen Kundenzufriedenheitsbefragung liegt er bei sagenhaften 55 Punkten. Das ist ein sehr hoher Wert. Zum Vergleich: Unternehmen aus dem Autohandel kommen meist auf einen NPS von 40, Hotels schaffen durchschnittlich 29 Punkte. Weit abgeschlagen sind viele Internetanbieter mit einem NPS von gerade einmal 2 Punkten. Darüber hinaus wollen sagenhafte 87% unserer Kunden auch noch weitere Erinnerungen auf Negativen oder Dias von uns digitalisieren lassen.
100% Kundenzufriedenheit macht uns unsagbar stolz! Eine so überragende Zufriedenheit zeigt uns, dass wir bei FOTOSCANFIX gute Arbeit leisten. Auch zukünftig wollen wir mit unseren Leistungen überzeugen, auf unseren Lorbeeren ruhen wir uns nicht aus. Ihr Feedback spornt uns an, immer noch ein bisschen besser zu werden. Machen Sie sich ein eigenes Bild. Lassen Sie Ihre Fotoabzüge bei FOTOSCANFIX digitalisieren – schon ab 0,12€/Fotoscan!.